Kebijakan Pengiriman
Terakhir diperbarui: 26 September 2026
1. Area Pengiriman
KEMILAU melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang dijangkau oleh mitra kurir kami. Kota tujuan dipilih langsung oleh pembeli pada halaman checkout, dan ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan berat produk serta jarak dari lokasi penjual ke kota tujuan.
2. Kurir yang Digunakan
Kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi nasional terpercaya, termasuk JNE dan J&T Express, dengan pilihan layanan reguler maupun ekspres tergantung ketersediaan di kota tujuan. Pembeli dapat memilih layanan kurir yang diinginkan pada saat checkout beserta estimasi biaya dan waktu tempuhnya.
3. Estimasi Waktu Pengiriman
- Verifikasi pembayaran: maksimal 2 jam setelah pembayaran diterima (untuk QRIS, biasanya otomatis dalam hitungan menit).
- Proses pengemasan (dispatch): H+1 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Waktu tempuh Pulau Jawa: estimasi 1–2 hari kerja.
- Waktu tempuh luar Pulau Jawa: estimasi 2–4 hari kerja, tergantung lokasi dan layanan kurir yang dipilih.
Estimasi di atas adalah perkiraan dan dapat bervariasi tergantung kondisi operasional kurir, cuaca, atau kondisi force majeure lainnya.
4. Pengemasan & Asuransi
- Setiap produk logam mulia dikemas dalam box premium anti-benturan dengan double seal tape keamanan.
- Pengiriman dilindungi asuransi penuh sesuai nilai barang.
- Foto kondisi barang saat pengemasan dapat dikirimkan kepada pembeli sebagai bukti kondisi sebelum pengiriman.
5. Tracking Pesanan
Setelah pesanan dikirim oleh penjual, nomor resi/kode tracking akan tersedia pada halaman Pesanan Saya di akun Anda. Anda juga dapat memantau status pesanan (Menunggu Konfirmasi → Dikonfirmasi → Diproses → Dikirim → Diterima) langsung dari halaman tersebut.
6. Keterlambatan Pengiriman
Apabila pesanan Anda melewati estimasi waktu pengiriman yang tercantum tanpa pembaruan status, atau nomor resi tidak menunjukkan pergerakan dalam 3 hari kerja berturut-turut, silakan segera hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami agar tim kami dapat menindaklanjuti langsung dengan pihak kurir dan/atau penjual terkait.
