Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 26 September 2026

Dengan mengakses dan menggunakan situs KEMILAU ("Platform"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan berikut. Mohon baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Akun Pengguna

• Pengguna wajib mendaftar dengan data yang benar dan akurat (nama, email, nomor telepon).
• Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
• KEMILAU berhak menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan, kecurangan, atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Terdapat tiga jenis peran pengguna: pembeli (buyer), penjual (seller), dan admin platform. Penjual tunduk pada ketentuan tambahan terkait pengelolaan toko dan pencairan dana.

2. Pemesanan

• Pesanan dibuat melalui proses checkout, di mana harga produk, ongkos kirim, dan biaya asuransi pengiriman dihitung dan diverifikasi oleh sistem kami sebelum pesanan dikonfirmasi.
• Pesanan yang sudah dibuat berstatus "Menunggu Konfirmasi" hingga pembayaran diterima dan diverifikasi.
• Ketersediaan stok diverifikasi pada saat pesanan dibuat. Apabila stok tidak mencukupi, pesanan tidak akan diproses dan pengguna akan diberi tahu melalui halaman checkout.
• Satu pesanan dapat berisi produk dari lebih dari satu penjual (marketplace multi-vendor); status pengiriman tiap produk dikelola oleh masing-masing penjual.

3. Pembayaran

• KEMILAU mendukung beberapa metode pembayaran, termasuk transfer bank manual, QRIS (melalui payment gateway resmi dengan verifikasi otomatis), dan Bayar di Tempat (COD) untuk area tertentu.
• Untuk pembayaran QRIS, status pembayaran diverifikasi secara otomatis dan real-time oleh sistem payment gateway. Untuk transfer bank, verifikasi dilakukan oleh tim kami setelah bukti transfer diunggah oleh pembeli.
• Kode QR pembayaran memiliki batas waktu tertentu. Apabila kedaluwarsa sebelum pembayaran selesai, pengguna dapat membuat permintaan pembayaran baru melalui halaman pesanan.
• Nominal tagihan yang harus dibayar selalu dihitung dan diverifikasi oleh server kami — bukan berdasarkan input dari perangkat pengguna — untuk mencegah manipulasi harga.

4. Pengiriman

• Estimasi biaya dan waktu pengiriman dihitung berdasarkan berat produk, kota tujuan, dan kurir yang dipilih pengguna saat checkout.
• Detail lengkap mengenai area pengiriman, estimasi waktu, dan prosedur tercantum pada halaman Kebijakan Pengiriman.

5. Pembatalan

• Pengguna dapat membatalkan pesanan secara mandiri melalui halaman "Pesanan Saya" selama status pesanan masih "Menunggu Konfirmasi" dan pembayaran belum diverifikasi.
• Pesanan yang telah dikonfirmasi, diproses, atau dikirim tidak dapat dibatalkan secara mandiri — silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.
• Pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu QR/kode pembayaran kedaluwarsa akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

6. Refund

Ketentuan pengembalian dana dijelaskan secara rinci pada halaman Kebijakan Refund. Secara umum, refund berlaku untuk kasus barang rusak saat diterima, barang tidak sesuai pesanan, barang hilang dalam pengiriman, atau pesanan yang dibatalkan sebelum diproses oleh penjual.

7. Tanggung Jawab Pengguna

• Pengguna bertanggung jawab memastikan kebenaran data alamat pengiriman dan kontak yang diberikan saat checkout.
• Pengguna dilarang menggunakan platform untuk aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, penipuan, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual.
• Penjual bertanggung jawab atas keakuratan deskripsi, harga, kadar kemurnian, dan ketersediaan stok produk yang didaftarkan di platform.
• Segala sengketa antara pembeli dan penjual terkait kualitas/keaslian produk akan difasilitasi oleh tim KEMILAU sesuai mekanisme resolusi yang berlaku.

8. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

9. Perubahan Ketentuan

KEMILAU berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.